REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI

Společnost FINANCE a její Spolupracovníci si kladou za cíl kvalitní zprostředkovaní a spokojené zákazníky. Tento Reklamační řád je vydán za účelem vyřízení případných stížností na Spolupracovníky Společnosti FINANCE a na jejich činnost. Důraz klademe na to, aby byla každá stížnost objektivně a včas posouzena a výsledek byl předán Zákazníkovi a všem dalším zúčastněným stranám.

Reklamační řád navazuje na Kodex etiky Společnosti FINANCE, který je v souladu s etickými kodexi jiných institucí, nimiž je Společnost FINANCE vázána. Zejména proto, že řada stížností se může týkat neetického postupu a chování Spolupracovníků. K povinnostem každého ze Spolupracovníků patří dodržovat zásady Etického kodexu, k čemuž jsou zavázáni smluvním vztahem se Společností FINANCE.

Stížnosti vyřizuje vedení Společnosti FINANCE a je řízeno jednatelem, tito zodpovídají za administraci každého případu, jeho evidenci a archivaci. Shromažďují podklady, kontrolují a zajišťují včasnost jejich dodání, dále komunikují se všemi zúčastněnými stranami.

Standardní stížnosti

Řeší vedení Společnosti FINANCE vyhodnocuje standardní případy stížností, tzn. takové případy, u nichž lze na základě dodaných podkladů

posoudit oprávněnost stížnosti a případné pochybení.

Nestandardní stížnosti

Řeší vedení Společnosti FINANCE spolu s přizvanými specialisty, popř. orgány státní moci, obvykle se jedná o složité případy (např. podezření na trestnou činnost, porušení zákonů…)

Postup při vyřízení stížnosti

1)       Zaevidování stížnosti s datem přijetí.

Každá stížnost musí být podána vždy písemnou formou:

·         Dopisem nebo

·         Emailem

2)       Vedení Společnosti FINANCE přezkoumá podanou stížnost a požádá zůčastněné strany za Společnosti FINANCE k vyjádření. Zúčastněná strana ze Společnosti finance je Spolupracovník, kterého se stížnost týká a jeho přímý nadřízený manažer, popř. další Spolupracovníci. Zúčastněné strany jsou povinny vyjádřit se ke stížnosti ve stanoveném termínu a  v případě potřeby se na vyzvání dostavit na cenrálu Společnosti FINANCE k osobnímu projednání. Také zákazník, který stížnost podal může být požádán o doplnění informací.

3)       Vedení Společnosti FINANCE posoudí oprávnění stížnosti a navrhne její řešení. Tyto informace budo vždy písemnou formou a ta bude zaslána všem zúčastněným stranám. Termín pro vyřízení stížnosti se stanovuje na 1.měsíc od data doručení stížnosti.

4)       Pokud Zákazník nesouhlasí s vyřízením žádosti, písemně to sdělí Společnosti FINANCE a případně dodá další nové skutečnosti, které se týkají stížnosti. Následně se stížnost řeší obdobným postupem.

Interní opatření Společnosti FINANCE

Pokud se stížnost na Spolupracovníka Společnosti FINANCE prokáže jako oprávněná, budou vyvozena dle míry porušení Etického kodexu nápravná opatření. Tato opatření budou sdělena Spolupracovníkovi, který pochybil, ústně nebo písemně a mohou být dle míry pochybení následující :

·         Vytýkací dopis od jednatele společnosti nebo

·         Udělení finankční sankce

·         Odstoupení od smluvního vztahu se Spolupracovníkem.

Tento reklamační řád byl schválen dne 31.10.2014 a nabývá platnosti k datu 1.11.2014